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メ−ルでのやりとりの際に要件だけ答え、
ヒトコトも「ご予約ありがとうございます」
の言葉が無いのが気になります。
人気のホテルだからですか?
安いプランで宿泊する客だからそんな対応なんですか?
そういう一言ってとても重要だと思うのですが、「予約ですか、はいわかりました」と適当にあしらわれてるようで不愉快です。
そういう部分からしっかり改善していただけると、こちらも安心出来るのですが